“一对一急送”能否为消费者带来更快的购物体验

即时配送领域从来不缺少服务平台，在竞争日趋激烈的赛道中，左右消费者选择的，更多是品牌的力量。

近日，《2021中国品牌500强》榜单发布，闪送位列430位，品牌价值达38.82亿元。面对这份来自于权威品牌机构的肯定，闪送副总裁杜尚骉坦言“出乎意料”。闪送7年来深耕于同城即时速递行业，从只有6名员工的“小作坊”发展为拥有全国发牌闪送员数量超过120万人的独角兽公司，从无到有之间“闪送”已成行业代名词，回过头来复盘品牌发展历程，杜尚骉认为，闪送品牌价值的核心是切实解决客户痛点的一对一急送模式。

客户的痛点

闪送发轫于2014年，在顺丰、EMS、四通一达几足鼎立的市场中，找到了一个缝隙去发展，是即时配送领域的早期入局者，彼时同城物流行业正在酣战外卖市场。但在2015年后，阿里、京东和美团相继抢滩即时配送这片新蓝海，蜂鸟即配、点我达、顺丰同城、美团跑腿纷纷上线。在这个看不见硝烟的战场，闪送唯一的办法就是攻其不守，依靠“一对一急送”这一品牌定位突出重围。

“传统快递公司业务模式是以成本控制为导向的。快递员开着三轮车一次性将区域内所有快递取走、分拣再分发，同城快递一般次日达，客户成本较为低廉。但是我们发现很多消费者真正的痛点并不是成本，而是快和安全。为了满足消费者的需求，我们在创业初期便采取了‘一对一急送’的服务模式，并将其作为品牌定位，一直坚守多年，逐渐得到了市场和客户的认可。”杜尚骉总结说，“闪送的品牌定位来源于精确的市场定位。”

在杜尚骉看来，品牌定位的核心有两点，第一点是要有自己明确的品牌价值;第二点，这个品牌价值要与竞争对手有显著区隔。品牌价值的核心一定是站在客户的角度，从客户的利益出发，并由此形成明确的品牌区隔。

就闪送而言，其反复强调的“一对一急送、专门送您这一单、更快更安全”“拒绝拼单”“同城平均1小时送达”，就是在为客户指明其明确的价值点——快、安全、个性化。在提供明确价值之外，闪送也是在和竞争对手形成明确的品牌区隔。“目前来讲，在市面上所有做即时配送的公司中，闪送是唯一一家专注于‘一对一急送’模式的公司，在速度、安全性、个性化服务这些品牌价值上，我们和竞争对手形成了明确的区隔。”杜尚骉解释说。

市场的选择

谈及当前的行业格局，杜尚骉表示，整个同城即时物流配送市场分为B2C市场和C2C市场，而这两块是完全不同的业务模式。

在B2C市场，一个商圈内有多少家商户、商户什么时间发单、发单量多少，皆有规律可循，合作配送企业可以提前预知并准备。在C2C市场，用户发出需求的位置、时间是随机且不可预估的，这就要求闪送必须全城布局，而且在接到用户需求后必须快速响应。在B2C市场下，消费者优先考虑的的是成本，但在C2C市场下的同城即时配送领域，当消费者面对“急、忙、懒、难”的需求场景时，首要考虑的不再是成本，而是安全和快速，这个时候闪送“一对一急送”的定位就发挥了决定性的作用。

口碑的传播

为快速占据客户心智，闪送在明确品牌价值和定位之后，通过线上线下不同传播渠道投入资源做投放，比如说邀请了周杰伦作为品牌代言人，在各个城市也投放了大量广告。在杜尚骉看来，这些广告对中长期占据客户心智非常重要，但是相较而言，闪送最有效的品牌传播方式还是“自来水”的口碑传播。

闪送成立初期的前18个月基本通过口碑自然扩散，每周环比增长在20%以上。“这在ToC业务早期非常重要，初创公司刚刚成立没有什么资源，通过打造极致产品或者服务，通过口碑扩散，持续扩大品牌的影响力，这是很划算的。”杜尚骉坦言，闪送在早期发展阶段所提供服务的安全性和速度，是超出很多客户预期的，这也促使一般用户在使用完闪送服务后，会积极给身边的亲朋好友推荐。

成立至今，闪送持续保持数倍级别高增长态势。从第一单的钥匙，到如今覆盖229个城市，累计1亿多的忠实用户，闪送之路不过7年。

“品牌的本质在于为客户提供消费决策依据，我们的目标是在特定需求场景下，让客户能够第一时间就想到闪送。”杜尚骉坚定地说。